Велике комунальне підприємство міського водопостачання тривалий час працювало за застарілими стандартами. Головними викликами для установи стали неефективний прийом заявок через телефонні дзвінки й особисті візити, а також роз’єднаний паперовий документообіг між головним офісом та вісьмома територіально віддаленими виробничими комплексами.
Така децентралізація та засилля паперів створювали серйозні операційні ризики. Робота сповільнювалася, виникали значні незручності для абонентів і персоналу, а інтеграція застарілих систем із сучасними вимогами ринку здавалася майже неможливою в умовах щоденних високих навантажень.
Виходом із ситуації стало розгортання інтегрованої системи «Єдиного вікна» на платформі UnityBase від компанії InBase. Протягом пів року підприємство повністю автоматизувало обробку заяв, реєстрацію технічної документації та консультації. Це дозволило об'єднати всю інфраструктуру водоканалу в єдину цифрову екосистему й удесятеро збільшити швидкість опрацювання звернень.
З погляду екологізації, цей кейс є чудовим прикладом зменшення вуглецевого та ресурсного сліду. Відмова від фізичних поїздок громадян до офісів мінімізує транспортні викиди, а перехід від гігантських обсягів паперової документації до цифрових архівів рятує лісові ресурси та зменшує кількість відходів, забезпечуючи сталий розвиток громади.