Традиційні підходи до обслуговування у фінансовому секторі часто гальмують розвиток через застарілі процедури. Банк «Український капітал» тривалий час залежав від обов'язкової фізичної присутності клієнтів під час реєстрації, ручного введення та перевірки інформації, а також накопичення величезних паперових архівів.
Такі бар'єри суттєво уповільнювали щоденні операції та погіршували якість клієнтського досвіду. Зайва паперова рутина та ручна праця створювали ризики помилок, збільшували операційні витрати установи та знижували її загальну конкурентоспроможність на ринку.
Виходом із ситуації стало впровадження low-code платформи Scriptum, яка дозволила повністю автоматизувати прийом заявок і перевести верифікацію клієнтів в онлайн-формат за допомогою ЕЦП. Завдяки інтеграції з реєстрами перевірка даних тепер відбувається автоматично, а вся історія взаємодії та юридичні справи зберігаються в електронному вигляді, що прискорило обслуговування в кілька разів.
Для еко-цифровізації цей кейс є показовим, адже відмова від фізичних архівів та перехід на електронний документообіг дозволяють значно зменшити використання паперу. Це мінімізує негативний вплив на довкілля через збереження лісових ресурсів та зменшення відходів, доводячи, що цифрові технології є ключем до сталого розвитку.